Notre client, une plateforme de réservation de billets en ligne, cherchait à améliorer l’expérience utilisateur pour augmenter l’engagement et la satisfaction de ses utilisateurs.
Le client appartient au secteur culturel et agit en tant qu’intermédiaire entre les pouvoirs publics et les acteurs culturels. Ses activités comprennent l’exploitation d’un complexe culturel, la gestion d’une billetterie nationale, et la mise en place de portails internet pour promouvoir la culture et les événements.
1 – Challenges
Dans le cadre de notre projet, le défi majeur résidait dans la collecte de données sur l’expérience utilisateur lors des séances de tests. Nous devions non seulement observer les utilisateurs interagissant avec la plateforme, mais aussi organiser des focus groups pour recueillir des retours approfondis. Pour assurer la représentativité des participants, nous avons sélectionné avec soin une diversité de profils d’utilisateurs, qu’ils soient des habitués des réservations en ligne ou des novices en matière de technologie.
Une fois les données collectées, le défi suivant consistait à identifier avec précision les domaines spécifiques à améliorer. Cela nécessitait une analyse minutieuse, prenant en compte les différents comportements et préférences des utilisateurs.
2 – Solutions
Dans le cadre de ce projet, nous avons suivi un processus méthodique pour améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme de réservation en ligne :
Analyse des besoins du client : Nous avons commencé par comprendre les objectifs et les attentes du client en termes d’amélioration de l’expérience utilisateur. Cela nous a permis d’établir un plan clair pour le projet et de définir des critères de succès mesurables.
Organisation des séances de tests UX : Nous avons ensuite organisé des séances de tests d’expérience utilisateur en fonction des besoins identifiés. Cela comprenait la définition des scénarios de test, la sélection des participants et la planification des sessions de test.
Recrutement des participants : Pour garantir la représentativité des utilisateurs, nous avons recruté un éventail de profils d’utilisateurs, comprenant des utilisateurs expérimentés et des utilisateurs moins familiers avec les technologies en ligne. Nous avons également veillé à ce que les participants reflètent la diversité des utilisateurs de la plateforme.
Réalisation des séances de test : pendant les séances de tests UX, notre équipe a supervisé et facilité le processus. Des membres dédiés ont pris des notes détaillées sur le comportement des utilisateurs, les problèmes rencontrés et les commentaires exprimés. Nous avons également utilisé des outils de chronométrage pour mesurer l’efficacité de la plateforme. Cette présence active nous a permis de recueillir des données précises et pertinentes pour notre analyse ultérieure.
Rapport et recommandations : À la suite des séances de test, nous avons compilé les résultats et rédigé un rapport détaillé. Ce rapport comprenait une analyse des observations et des retours des utilisateurs, ainsi que des recommandations pour améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme.
En suivant ce processus, nous avons pu identifier les domaines à améliorer et proposer des solutions concrètes pour optimiser l’expérience utilisateur de la plateforme de réservation en ligne.
En conclusion, la démarche axée sur l’expérience utilisateur a permis au client de prendre conscience des aspects à améliorer et d’établir les priorités nécessaires avant le lancement officiel. Ce processus de réflexion a renforcé la préparation de la plateforme pour répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs, contribuant ainsi à sa réussite future sur le marché.
