Un important tour-opérateur au Luxembourg propose des forfaits vacances vers les pays méditerranéens ainsi que des week-ends dans des villes européennes. Il dispose d’une plateforme de réservation en ligne en partenariat avec un réseau de plus de 1300 agences de voyage et tour-opérateurs en Belgique et dans les pays voisins.
Les objectifs de ce projet étaient de réaliser des tests d’acceptation et de régression sur la nouvelle version de la plateforme de réservation en ligne, ainsi que de tester les nouvelles fonctionnalités introduites.
1- Challenges
Lors d’un projet de mise à jour de la plateforme de réservation en ligne d’un grand tour-opérateur au Luxembourg, nous avons été confrontés à plusieurs défis majeurs. Le premier défi était de tester de manière exhaustive et efficace la nouvelle version de cet outil complexe, dans un délai serré.
Ce challenge était d’autant plus ardu que les tests devaient être réalisés non seulement par des testeurs professionnels, mais aussi par des membres de l’équipe de vente, habituellement non impliqués dans des rôles de test. Voici les principaux défis rencontrés :
- Tester de manière exhaustive un outil complexe en peu de temps.
- Suivre les sessions de test menées par des personnes n’ayant pas un rôle de testeur (ventes).
- Transmettre « l’esprit de test » à l’équipe de vente.
2 – Solutions
Face aux défis rencontrés lors d’un projet de mise à jour de la plateforme de réservation en ligne pour un grand tour-opérateur au Luxembourg, nous avons proposé des solutions stratégiques et efficaces pour assurer le succès des tests. Nous avons conseillé, guidé et encadré le service des ventes dans l’exécution des sessions de test, garantissant que les tests étaient menés de manière rigoureuse malgré le manque d’expérience des membres de l’équipe de vente en matière de test. Voici les principales actions entreprises :
- Conseiller, guider et encadrer le service des ventes dans l’exécution des sessions de test.
- Aider l’équipe de vente à documenter correctement les problèmes constatés lors des sessions de test.
- Former l’équipe de vente afin d’améliorer ses compétences en matière de tests.
Ce projet a démontré l’importance cruciale de la qualité et des tests dans la mise à jour d’une plateforme de réservation en ligne. Grâce à une collaboration étroite et à une formation adaptée, l’équipe de vente a pu contribuer efficacement aux tests, assurant une transition en douceur vers la nouvelle version de la plateforme.
